崗位職責：
1、接聽(tīng)400服務熱(rè)線（4008-099-099）電話(huà)，接待從各智能渠道轉人(rén)工的(de)客戶在使用(yòng)網絡中遇到的(de)故障、咨詢、投訴等問題；
2、處理(lǐ)服務專員(yuán)轉派的(de)高(gāo)階故障問題，并對(duì)故障工單的(de)及時(shí)率、解決率、滿意度負責；
3、根據班務安排完成每日的(de)現場(chǎng)值班工作，負責大(dà)面積故障核實跟進、排隊放棄回訪、業務核實、現場(chǎng)紀律管控等工作；
4、及時(shí)完成用(yòng)戶資料和(hé)溝通(tōng)情況進行錄入，并對(duì)錄入内容的(de)準确性、完整性、及時(shí)性負責；
5、積極參加各類業務培訓，不斷提高(gāo)自身素質和(hé)業務技能；
6、按時(shí)完成領導下(xià)發的(de)臨時(shí)項目工作。
任職要求：
1、大(dà)專以上，計算(suàn)機或網絡相關專業；
2、1年以上工作經驗，具備客服崗位工作經驗者優先；
3、性格開朗、有耐心和(hé)責任心，良好的(de)服務意識和(hé)團隊合作精神，能承受較大(dà)的(de)工作壓力；
4、具備良好學習(xí)能力及文字表達能力，能快(kuài)速學習(xí)新業務；
5、具有良好傾聽(tīng)理(lǐ)解能力、分(fēn)析判斷能力及溝通(tōng)表述能力。
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